Televizyon
23 Eki 2012 11:55
Son Güncelleme: 23 Kas 2018 14:17
ABONELİK İPTALİ DIGITURK'E PAHALIYA PATLADI!
Digitürk'ün müşterilerine uyguladığı 'sadece faks yoluyla' iptal yöntemi başını belaya soktu.
Dijital yayın platformu Digiturk, müşterilerine uyguladığı
aboneliği kapatma uygulaması yüzünden hakkında soruşturma açıldı.
Sektörü düzenleyen Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK)
tarafından ceza ve soruşturma yağmuruna tutuldu. Abonelıklerını
sonlandırmak isteyen müsterilerinden sadece faks yoluyla durumu
bildirmeleri isteniyordu. Ancak Tüketici Hakları
Yönetmeliği’ne göre bu tarz aboneliklerin kapanması konusunda
sadece faks seçeneğinin sunulması, yanlış bir uygulamadır.
YASADA YAZANLAR
Yasada; "Aboneler yazılı olarak bildirmek kaydıyla aboneliklerini her zaman sona erdirebilir. Aboneler, abonelik sözleşmelerini feshetmek istedikleri takdirde bu taleplerini;
a) İşletmeciye ya da adına abonelik sözleşmesi yapmaya yetkili temsilcisine yazılı olarak,
b) İşletmecinin müşteri hizmetleri tarafından kayıt altına alınan sesli kayıt sistemi üzerinden,
c) İşletmecinin internet sitesi üzerinden daha önce belirlenmiş şifre ve benzeri güvenli yöntemler veya
ç) Kurum tarafından belirlenecek diğer yöntemler ile bildirirler" ifadesi yer alıyor.
PARA CEZASI UYGULANACAK
Bu yasaya dayanarak, müşterilerden gelen şikayetleri değerlendiren BTK, 2011 yılı net satış tutarının (59.909.640,51) %0,13 (on binde on üç) oranında idari para cezası uygulanmasına karar verdi. Ayrıca, Tüketici Hakları Yönetmeliği’nin 18’inci maddesinin üçüncü fıkrasında yer alan "İşletmeci, abonenin aboneliğe son verme yönündeki yazılı talebinin kendisine ulaşmasından itibaren en geç kırk sekiz saat içinde fesih işlemini gerçekleştirmek ve talebi takip eden yedi gün içerisinde abonelik sözleşmesinin feshedildiğini, abonenin talebine bağlı olmaksızın aboneye yazılı olarak bildirmekle yükümlüdür." hükmüne aykırı olarak hareket ettiği için yine Digiturk’e 2011 yılı net satış tutarının (59.909.640,51) %0,13 (on binde on üç) oranında idari para cezası uygulanmasına karar verdi. Firmanın, bu cezalara karşı haklarını arama seçeneğinin de saklı olduğunu belirtelim.
YASADA YAZANLAR
Yasada; "Aboneler yazılı olarak bildirmek kaydıyla aboneliklerini her zaman sona erdirebilir. Aboneler, abonelik sözleşmelerini feshetmek istedikleri takdirde bu taleplerini;
a) İşletmeciye ya da adına abonelik sözleşmesi yapmaya yetkili temsilcisine yazılı olarak,
b) İşletmecinin müşteri hizmetleri tarafından kayıt altına alınan sesli kayıt sistemi üzerinden,
c) İşletmecinin internet sitesi üzerinden daha önce belirlenmiş şifre ve benzeri güvenli yöntemler veya
ç) Kurum tarafından belirlenecek diğer yöntemler ile bildirirler" ifadesi yer alıyor.
PARA CEZASI UYGULANACAK
Bu yasaya dayanarak, müşterilerden gelen şikayetleri değerlendiren BTK, 2011 yılı net satış tutarının (59.909.640,51) %0,13 (on binde on üç) oranında idari para cezası uygulanmasına karar verdi. Ayrıca, Tüketici Hakları Yönetmeliği’nin 18’inci maddesinin üçüncü fıkrasında yer alan "İşletmeci, abonenin aboneliğe son verme yönündeki yazılı talebinin kendisine ulaşmasından itibaren en geç kırk sekiz saat içinde fesih işlemini gerçekleştirmek ve talebi takip eden yedi gün içerisinde abonelik sözleşmesinin feshedildiğini, abonenin talebine bağlı olmaksızın aboneye yazılı olarak bildirmekle yükümlüdür." hükmüne aykırı olarak hareket ettiği için yine Digiturk’e 2011 yılı net satış tutarının (59.909.640,51) %0,13 (on binde on üç) oranında idari para cezası uygulanmasına karar verdi. Firmanın, bu cezalara karşı haklarını arama seçeneğinin de saklı olduğunu belirtelim.
